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“金石榴”枫桥工作站让烦心事一站“清零”

发布：2026-07-27 浏览：15

在新疆阿克苏，一位维吾尔族老人误点陌生链接被扣700元，急得团团转；在和田，哈斯也提对信用卡账单计息规则存有误解，一度要找银行“讨说法”；在乌鲁木齐，农机经营商户如斯太木还款遇到困难，彻夜难眠……

他们的烦心事，最终都在农业银行“新时代金石榴消保先锋”枫桥工作站得到了圆满解决：工作站调解员帮老人联系扣款平台，一个半小时后钱款全额退回；用维吾尔语向哈斯也提逐条解释计息规则，心结终得解开；灵活运用纾困政策，为如斯太木量身安排了还款计划。

这些发生在天山南北的故事，每天都在枫桥工作站发生。

“枫桥经验”的精髓，在于“矛盾不上交”；“石榴籽精神”的核心，在于各民族紧紧相依。二者的交汇，孕育出农业银行以“金石榴”为品牌、以“枫桥工作站”为载体、独具新疆特色的金融多元解纷实践。

农行新疆分行、新疆兵团分行积极落实“金融为民”服务理念，在国家金融监督管理总局新疆监管局的指导下，将枫桥工作站打造成集纠纷调处、金融惠民、暖心驿站、素养提升、诚信守护、非法金融监测“六站一体”的基层服务阵地，构建起“预防为主、调解优先、就地解决”的金融纠纷化解模式，让各族群众的金融诉求“有处说、有人听、有人管、能解决”。截至2026年6月末，农业银行在全疆建成标准化工作站200个、设置消保枫桥窗口208个，形成了“重点支行有站点、一般网点有窗口”的全覆盖服务网络。

在这里，纠纷化解有温度——立足站内调解、前端化解，为少数民族客户配备双语调解员，着力消除因语言不通、规则不清产生的误解；面对复杂纠纷，联动司法及第三方调解机构协同处置。2026年上半年，在全疆范围内累计化解各类金融纠纷2700余件，其中联动处置复杂纠纷456件。

为民服务有深度——聚焦高龄、残障、重病等特殊客户群体，累计上门服务8400余次，开辟小微、涉农贷款绿色通道，惠及商户2.7万余户、农户近19万户。

风险防控有力度——依托“人工巡查+大数据预警”双线监测，联动公安、反诈中心等建立线索共享、联合处置机制，上半年拦截电诈风险340余起，用专业力量守护群众的“钱袋子”。

新疆的实践，正是农业银行全系统践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。农业银行坚持党委管消保，明确“源头治理、多元解纷”工作方针，构建“总行统筹、分行推进、支行落地”三级联动机制，不断完善小额和解、第三方调解等纠纷多元化解机制，形成条线协同、上下联动的多层次解纷工作格局。

放眼全国，各地农行亦因地制宜，解纷惠民各显其能。农行北京分行与金融纠纷调解委员会合作，精选86家网点设立“枫桥工作室”，让客户“少跑腿、快解忧”；农行浙江分行联合地方法院，共建14个“共享法庭”，依托“浙江解纷码”平台将金融纠纷调解搬上“云端”；农行江苏分行联动街道办、律所等，落地运营7家“农情消保”金融服务驿站，打造银律协同、便民惠民的一站式金融普法与纠纷维权综合阵地……农业银行各级机构积极对接监管和司法部门，推动设立多元解纷平台，并向各地调解中心推荐专兼职调解员近千人。

农业银行将持续深化多元解纷机制，加快推广“枫桥工作站”模式，推动调解力量向基层下沉、向线上延伸、向源头前移，用心用情用力解决群众急难愁盼，让“农情服务，天天进步”落实在每一次诉求的回应和解决中。

责任编辑：杨雯雅

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