本文转自：信息时报
赤岗街综治中心广州塔景区工作站正式启用
打造“城市会客厅”平安新地标
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赤岗街综治中心广州塔景区工作站正式投入使用。通讯员供图
信息时报讯 （记者 吴美芬 通讯员 蔡咸冰） 广州塔作为广州的城市会客厅，节假日日均客流量数以万计，景区周边商业繁华，消费纠纷易发多发。如何高效化解矛盾、守护游客体验，成为景区治理的重要课题。6月26日，海珠区赤岗街综治中心广州塔景区工作站正式投入使用，为这一课题交出了优异答卷。
三大功能，构建治理闭环
工作站地处景区核心商圈，是赤岗街推动治理力量下沉、服务前置的重要阵地。工作站严格落实综治中心标准化建设要求，构建起“一站受理、多元化解、智慧防控”的治理闭环。
一是设立引导受理区，实现“一站式”归集。统一受理游客诉求与消费投诉，实行系统化登记、闭环化处置、进度可溯源，确保群众诉求“件件有回音”。
二是打造多元化解区，实现“组团式”服务。整合综治、公安、司法、市场监管、社区以及广州塔旅游文化发展股份有限公司、保利公服、志愿者等多方力量，建立联动调解机制。各类商品质量、服务消费纠纷均可由入驻专业力量就地高效化解，实现“小事不出站、纠纷就地清零”。
三是强化指挥调度区，实现“全景式”管控。依托智能监控系统，动态掌握景区人流、治安及经营秩序，及时排查安全隐患，全面提升景区常态化治理与应急防控水平。
创新机制，分级调处保实效
工作站创新“志愿+调解”模式，建立分级调处机制：针对景区简易纠纷，充分发挥志愿者、保利物业力量即时处置、就地化解；对一般纠纷，由市场监督管理所、派出所、新鸿社区等工作站入驻部门开展联合调处；对协调不成、难以化解的复杂纠纷，及时上报街道综治中心，统筹多部门资源力量进行化解。
前不久，工作人员在南广场巡查时，发现游客与某商户因退换货问题发生争执。广州塔景区工作人员第一时间介入，双方诉求分歧较大，现场初步调解未果。工作人员随即将双方引导至广州塔景区综治工作站。
工作站受理后，迅速启动联动调解机制——由综治中心专人牵头，联合广州塔公司、景区志愿者组成调解小组，通过“背靠背”疏导情绪、“面对面”撮合共识，双方终于握手言和。一桩消费纠纷，在这里画上了圆满句号。
广州塔景区综治工作站的正式启用，是赤岗街坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践，也是推动综治中心功能向基层延伸、向景区覆盖的有力举措。它标志着赤岗街在构建“一个中心管平安”的基层治理新格局上，迈出了坚实而温暖的一步。未来，这里将成为守护城市地标和谐有序的“平安前哨”，让每一位游客和市民，在广州塔下安心赏景、放心消费、舒心游玩。
